Zdobądź kod aktywacyjny, żeby dołączyć do Folx

więcej

FAQ

INFORMACJE OGÓLNE

 

Co to jest Folx?

Jesteśmy pierwszym operatorem komórkowym dostępnym w całości w aplikacji.

 

Gdzie mogę pobrać aplikację?

Aplikacja Folx dostępna jest na smartfony z systemem Android (od wersji 4.4.4) i iOS. Ściągniesz ją bezpośrednio ze sklepu AppStore lub Google Play.

 

Co muszę mieć, aby dołączyć do Folx?

Wystarczy, że posiadasz telefon z systemem Android/iOS, kartę płatniczą oraz znajdujesz się w mieście, w którym dowozimy karty SIM: Białymstoku, Bydgoszczy, Częstochowie, Krakowie, Lublinie, Łodzi, Poznaniu, Trójmieście, Warszawie, Wrocławiu, na terenie aglomeracji śląskiej oraz w Szczecinie.

 

Z jakich nadajników korzysta Folx?

Korzystamy z nadajników naszego partnera, czyli Play. Dodatkowo, jeśli zasięg Play nie jest zadowalający, możesz sprawdzić, czy w Twojej lokalizacji dostępne jest połączenie z nadajnikami T-Mobile, Plus lub Orange.

SUBSKRYPCJA

 

Co dostaję w ramach subskrypcji?

W ramach subskrypcji otrzymujesz nielimitowane połączenia, SMS-y i MMS-y do wszystkich sieci, 20 GB internetu oraz roaming w UE bez dodatkowych opłat.

 

Ile kosztuje subskrypcja?

Miesięczna opłata za subskrypcję to 29,99zł.

 

Jaka jest możliwa forma płatności za subskrypcję?

W Folx wszelkie płatności dokonywane są z podpiętej do konta karty płatniczej.

 

Kiedy następuje płatność za subskrypcję?

Opłata pobierana jest automatycznie co miesiąc w dniu, w którym aktywowałeś subskrypcję.

 

Czy w roamingu UE mogę korzystać z nielimitowanych usług?

Na terenie Unii Europejskiej możesz korzystać z nielimitowanych połączeń, SMS-ów/MMS-ów oraz z internetu do limitu 1,95 GB. Limit GB odnawia się wraz z subskrypcją.

 

DODATKOWE ŚRODKI

 

Co to są Dodatkowe środki?

Są to środki pieniężne, które możesz wykorzystać na usługi nieobjęte subskrypcją, czyli na: połączenia międzynarodowe, roaming, usługi Premium lub pakiet 1 GB.

 

Jak dodać środki?

Aby dodać środki, wybierz odpowiednią kwotę doładowania (od 5 do 300 zł) w aplikacji Folx. Następnie wyraź zgodę na pobranie jej z podpiętej do konta karty płatniczej.

 

Ile wynosi Opłata startowa i kiedy jest pobierana?

Opłata startowa wynosi 9,99 zł i pobierana jest z Twojej karty płatniczej w chwili aktywacji karty SIM. Kwotę tą dodamy od razu do Twoich Dodatkowych środków, abyś w przyszłości mógł ją wykorzystać np. na dodatkowe GB. Opłata startowa nie jest pobierana, gdy przenosisz numer z innej sieci.

 

Nie mam internetu, jak dodać środki?

Wpisz w telefonie kod USSD: *110#, a następnie zatwierdź go zieloną słuchawką. Kwota 10 zł zostanie dodana do Twoich Dodatkowych środków.

SYSTEM POLECEŃ

 

Co to jest system poleceń i jak działa?

Jest to program lojalnościowy, dzięki któremu możesz wspólnie ze swoimi znajomymi zdobywać miesiące darmowej subskrypcji. Aby otrzymać darmowy miesiąc, wystarczy, że osoba polecena wpisze Twój kod by dołączyć do Folx, a następnie włączy subskrypcję. Każde skuteczne polecenie to jeden darmowy miesiąc dla Ciebie i Twojego znajomego.

 

Gdzie znajdę swój indywidualny kod zaproszenia?

Po włączeniu subskrypcji, kod zaproszenia znajdziesz w aplikacji Folx w zakładce Darmowa subskrypcja.

 

Co muszę zrobić, żeby mieć kolejny miesiąc za darmo?

Wystarczy, że podzielisz się swoim kodem zaproszenia ze znajomymi, którzy zasubskrybują się do Folx.

 

Czy istnieje limit darmowych miesięcy?

Nie ma limitu darmowych miesięcy.

ZAMÓWIENIE KARTY SIM

 

Jak zamówić kartę SIM?

Kartę SIM możesz zamówić wyłącznie za pośrednictwem aplikacji Folx. Po założeniu konta i wybraniu numeru telefonu, udostępnij nam swoją lokalizację, aby Kierowca mógł dostarczyć Ci kartę w dogodnej dla Ciebie lokalizacji. Obecnie dostępni jesteśmy w następujących miastach: Białymstoku, Bydgoszczy, Częstochowie, Krakowie, Lublinie, Łodzi, Poznaniu, Trójmieście, Warszawie, Wrocławiu, na terenie aglomeracji śląskiej oraz w Szczecinie.

 

Czy kartę SIM mogę odebrać stacjonarnie: w salonie lub kiosku?

Obecnie nie ma takiej możliwości. Kartę SIM przywiezie Ci kierowca nawet w ciągu 15 minut.

 

W jakich miastach mogę zamówić kartę SIM?

Obecnie możesz zamówić kartę SIM w następujących miastach: Białymstoku, Bydgoszczy, Częstochowie, Krakowie, Lublinie, Łodzi, Poznaniu, Trójmieście, Warszawie, Wrocławiu, na terenie aglomeracji śląskiej oraz w Szczecinie.

 

Ile będę czekał na kartę SIM?

W większości przypadków Kierowca przywiezie Ci kartę do 15 minut. Czasem może się jednak zdarzyć, że czas oczekiwania się wydłuży. Wszystko zależy np.: od aktualnego obciążenia naszych kierowców, czy od sytuacji drogowej.

 

Czy kartę SIM można odebrać inaczej niż poprzez zamówienie jej z dowozem?

Na chwilę obecną jest to jedyny sposób otrzymania karty SIM.

 

Czy mogę zamówić kartę na konkretny termin?

Na chwilę obecną nie mamy takiej możliwości.

 

Czy będę miał możliwość skontaktowania się z kierowcą?

Tak. W każdej chwili będziesz mógł zadzwonić do Kierowcy.

 

Ile kosztuje dostawa karty SIM?

Dostawa karty SIM jest bezpłatna.

 

Czego potrzebuję, aby odebrać kartę SIM od kierowcy?

Wystarczy, że pokażesz kierowcy dokument tożsamości: dowód osobisty lub paszport. W przypadku cudzoziemców: kartę pobytu, paszport lub dowód UE.

INTERNET

 

Skończył mi się internet. Czy mogę dokupić dodatkowy pakiet?

Jak najbardziej. W każdej chwili możesz dokupić pakiet 1 GB za 1,99 zł. Opłata za pakiet pobierana jest z Dodatkowych środków.

 

Czy mogę dokupić tylko 1 pakiet internetu na raz?

Możesz dokupić dowolną liczbę pakietów 1 GB.

 

Gdzie mogę sprawdzić stan pakietu danych?

W aplikacji Folx możesz sprawdzić, ile zostało Ci jeszcze MB do wykorzystania.

 

Czy niewykorzystany w danym miesiącu pakiet internetu skumuluje się z nowym?

Nie. Niewykorzystane środki z pakietu nie przechodzą na kolejny miesiąc.

PRZENIESIENIE NUMERU

 

Jak wypełnić formularz dotyczący przeniesienia numeru?

U nas nie wypełniasz żadnych papierowych formularzy, a jedynie krok po kroku uzupełniasz potrzebne dane w aplikacji.

 

Czy muszę osobiście powiadomić swojego operatora o rezygnacji z jego usług?

Nie, zrobimy to za Ciebie. Wystarczy, że w aplikacji upoważnisz nas do przeniesienia Twojego numeru do Folx.

 

Czy muszę podpisać wniosek dotyczący przeniesienia numeru?

Twój podpis nie jest potrzebny do przeniesienia numeru. Wystarczy nam Twoja zgoda, wyrażona bezpośrednio w aplikacji.

 

Jak długo trwa przeniesienie numeru do Folx?

W zależności od Twojej dotychczasowej oferty, przeniesienie numeru może trwać od 1 do maksymalnie 120 dni.

POCZTA GŁOSOWA

 

Co to jest Poczta Głosowa?

Jest to usługa dzięki której dzwoniący do Ciebie może nagrać wiadomość głosową, gdy jesteś poza zasięgiem lub nie możesz odebrać połączenia. O nowych wiadomościach będziesz powiadamiany SMS-em.

 

Jak mam włączyć Pocztę Głosową?

Usługa jest domyślnie aktywowana.

 

Jak mam wyłączyć Pocztę Głosową?

Aby wyłączyć Pocztę Głosową zadzwoń na numer poczty głosowej 450 022 217 lub skontaktuj się  z Zespołem Folx.

 

Jak odsłuchać wiadomość na poczcie głosowej?

Aby odsłuchać  wiadomość zadzwoń na numer poczty głosowej 450 022 217. Połączenia na numer Poczty Głosowej są bezpłatne w kraju i na terenie Unii Europejskiej.

 

Czy korzystanie z Poczty Głosowej za granicą jest bezpłatne?

Jeżeli wyjedziesz za granicę, to w Unii Europejskiej nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów, poza granicami Unii Europejskiej ponosisz koszt za odebrane połączenie oraz za połączenie przekierowane na pocztę głosową (jak za połączenie do Polski).

INNE

 

Czy jest możliwość dostosowania wielkości karty SIM?

Nasza karta SIM pasuje do każdego telefonu.

 

Jak aktywować kartę SIM?

Aby aktywować kartę SIM należy zeskanować za pomocą aparatu w telefonie kod QR. Kod QR znajduje się na karcie SIM.

 

Jak skonfigurować telefon pod sieć Folx?

Po aktywacji karty SIM dostaniesz SMS-a z konfiguracją.

 

Czy muszę mieć internet, aby korzystać z aplikacji?

Tak. Aby korzystać z aplikacji, potrzebny jest dostęp do internetu.

 

Czy mogę dokupić do oferty telefon?

Nie.

 

Czy numer w Folx mogę zarejestrować na firmę?

Obecnie nie ma takiej możliwości. Możliwość ta pojawi się w niedalekiej przyszłości.

 

Czy mogę założyć blokadę na usługi Premium?

Tak. Blokadę usług premium możesz włączyć samodzielnie w aplikacji: Dodatkowe środki> Ustawienia lub poprzez kontakt z Zespołem Folx